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１．法令遵守について

当社は、「個人情報の保護に関する法律」、「電気通信事業法」その他個人情報保護に関する法令を遵守し、「電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン (平成29年総務省告示第152号)」、そのほか個人情報に関するガイドラインなどに則り、個人情報の適正な取扱いを行っていくなど、コンプライアンス(法令遵守)の徹底に努めます。

２．個人情報の取得について

当社は、ユーザーの個人情報の取得にあたっては、本方針に定めるほか利用目的を明確にした上で、申込書などの書面、Webなどの画面、電子メール・口頭などの方法で、適法かつ公正な手段を用いて取得します。また、本サービスのご利用にあたり、当社の設備に通信記録などのユーザーに関する情報が記録される場合があります。なお、ユーザーとの電話での応対時において、ご注文・ご意見・ご要望内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音する場合があります。

３．個人情報の利用について

当社は、本サービスの提供に際して、個人情報 (個人情報保護法第2条に規定する個人情報をいい、個人データおよび保有個人データを含みます。以下においても同様とします。)を取り扱うに当たり、その利用目的は、次のとおり定めます。

・サービスご提供及びご案内
・サービスご利用料金のご請求
・利用規約に違反する利用の防止
・サービス改善や新サービス開発等の利用
・業務上必要なご連絡、新サービスご案内
・保守及び障害対応等のサポート業務
・マーケティング調査及び分析
・取引先情報の管理
・お問い合わせ対応
・その他当社事業及びそれに付随するサービスに必要な業務

４．個人情報の第三者提供などについて

個人情報の第三者提供
ユーザーが当社に提供された個人情報は、次の例外を除いて、本人の同意なく第三者への開示、提供、販売、共有はいたしません。また、必要な範囲を超えて第三者に開示、提供することもありません。
1. 法令に定める手続に基づき、開示を求められた場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
個人情報の取り扱いの委託
当社は、電気通信サービスなどの販売・受付業務、保守、運用業務、料金関連業務、マーケティング業務その他業務において、個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合があります。この場合、当社は、個人情報を適正に取り扱うと認められるものを選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件その他の個人情報の取り扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。
個人情報の共同利用
当社は、当社に提供された個人情報を共同利用するとき、個人情報保護法第23条第5項3号に定める事項について、あらかじめお客様に通知又は本ウェブサイトで公表します。

５．安全管理のための措置について

当社は、ユーザーの個人情報（匿名加工情報を含みます。以下、本項にて同じ）を適正に取り扱うため、各種の基準・ガイドラインなどを参照しつつ、社内規程および社内管理体制の整備を行い、個人情報への不正アクセスや個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなど防止に関して必要な安全管理措置を講じるとともに、その見直しを継続して実施して行くこととします。また、個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して必要な教育研修などを実施するとともに適切な監督を行います。

６．匿名加工情報の作成等

当社は、取り扱う個人情報を加工して、個人情報保護法第36条に規定する匿名加工情報を作成したときは、特定の個人を識別すること及びその作成に用いる個人情報を復元することができないように加工するとともに、その作成に用いた個人情報から削除した記述等及び個人識別符号、並びに加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために個人情報保護委員会規則で定める基準に従い、これらの情報の安全管理のための措置を講じます。
匿名加工情報を作成したとき及び第三者に提供するときは、本ウェブサイトで、個人情報保護法第36条及び個人情報保護委員会規則で定める事項を公表します。

7．情報開示に関して

個人情報の開示等の手続きについて
1. 当社では､ユーザー本人又はその代理人からの個人情報の開示､内容の訂正・追加または削除・消去（以下「変更等」といいます）､利用停止および第三者提供の停止（以下「利用停止等」といいます。以下、「変更等」と「利用停止等」を総称して「開示等」といいます。）､利用目的の通知の求めに対応させて頂いております。
2. 開示等の求めを行う場合は､以下の各請求に応じた書類（以下「開示等請求書」といいます。）をダウンロードしていただき､必要事項をご記入の上､第7項⑵の本人確認のための書類を同封して担当窓口にご郵送ください。
3. 申請書に対象としてご記入頂きました個人情報に関してのみ､対応させて頂きます。
4. 開示等の求めは､ユーザー本人による場合のほか､代理人による場合も受けさせて頂きます。代理人による場合､必要書類に加えて代理人を証明する書類を同封の上､担当窓口にご郵送ください。
5. ご提出頂きました書類に不備がある場合は､ご返送させて頂く場合もありますので同封書類をよくご確認の上ご郵送ください。
開示等の請求に必要な書類
1. 第7項⑴②の書類に加えて、下記の書類をご同封ください。
個人情報の開示又は利用目的の通知の請求に関する手数料
①個人情報の開示又は利用目的の通知の請求をされる場合、１件につき手数料として1,000円（税込）をいただきます。
②上記手数料のお支払方法につきましては、手数料相当分の郵便定額小為替を提出書類に同封のうえご郵送ください。
③手数料が不足又は同封されていなかった場合、個人情報の開示又は利用目的の通知のご請求にご対応致しかねますので、予めご了承ください。
④個人情報の内容の訂正・追加または削除・消去並びに利用停止等の請求については、手数料は徴収いたしません。
開示等の請求に対するその他の注意事項
①提出書類に不備もしくは不明点がある場合は、その旨ご連絡申し上げますが、所定の期間内にご提示頂けない場合は、開示等の求めがなかったものとして送付頂いた書面をご返送させて頂きます。
②お問合せの内容により、回答にお時間を頂く場合があります。
③回答は、申請書記載の住所にお送りさせていただきます。
④個人情報保護法上対応を要しない場合、所定の書類に不備があった場合等には、開示等の求めに対応できないことがあります。
⑤開示等の求めにともない取得した個人情報は、開示等の求めの対応に必要な範囲でのみ取り扱うものとします。
⑥個人情報の消去の求めの場合において、個人情報を消去させて頂いたときでも、個人情報の消去の求めの申請書、本人確認の書面、は保管させて頂きます。
⑦開示等の求めで提出いただきました書類の返却は致しかねます。
⑧個人情報の利用停止もしくは消去、または第三者への提供停止の求めの結果、当該の個人情報に対するサービス等がご利用いただけなくなる場合もありますので、ご了承ください。

８．個人情報の取扱いに関する相談窓口

個人情報（匿名加工情報を含みます。）の取扱いに関するお客様及びユーザーからのお問い合わせについては、次の通りです。受付・回答は、当社営業日の営業時間内（午前9時～午後6時）です。時間外のお問い合わせについては、翌営業日以降の回答になります。

〒650-0047
兵庫県神戸市中央区港島南町1-3-5 PIX.BLDG
TEL : 078-303-8118
FAX : 078-303-8114
Email：info@xrossing.co.jp

９．本個人情報保護方針の改訂について

当社では、お客さまの個人情報の保護を図るために、また、法令その他の規範の変更に対応するために、本方針を改訂することがあります。改訂した場合には、本ウェブサイトの掲載内容に反映することなどにより公表します。

GARACKサービス個人情報保護方針